Política de Reembolso

Garantía de Llegada con Vida 

Si enfrentas algún problema con tu pedido, como recibir un pez sin vida o un pez

incorrecto, debes seguir estas pautas para presentar un reclamo:

• Plazo límite de reclamo: Debes enviar tu reclamo dentro de las 2 horas

        posteriores a la confirmación de entrega. De lo contrario, la garantía quedará

        automáticamente anulada.

• Envío de pruebas: Toma un video claro y fotografías del pez afectado o

        incorrecto dentro de la bolsa original sin abrir y envíalos

        a goldfishdreams.ar@gmail.com

• Información requerida: Incluye tu nombre completo y número de teléfono. No

        asumimos responsabilidad por peces que perezcan debido a la indisponibilidad

        del cliente para recibir la entrega en el primer intento.

• Resolución: Solo emitimos crédito en la tienda para reclamos válidos. Los

        costos de envío original no son reembolsables y el comprador es responsable de

        los costos de envío de cualquier pez de reemplazo.

Modificaciones de Pedidos 

Una vez realizado un pedido, no puede ser modificado (esto incluye cambios en tipo

de pez y cantidad). En casos excepcionales, dentro de las primeras 24 horas, puedes

solicitar una modificación. De ser aprobada, se aplicará una tarifa del 10% sobre el

producto modificado o eliminado, ya que al ser ejemplares únicos, reservar un pez

impide que otros clientes lo adquieran.

Política de Mercancía / Insumos Secos Todas las ventas de mercancía, alimento o

accesorios son finales. No ofrecemos reembolsos ni devoluciones una vez que los

artículos han sido enviados. Si un artículo llega dañado, requerimos prueba fotográfica

al correo de contacto para evaluar el caso de forma individual.

Política de Envíos de Goldfish Dreams

En Goldfish Dreams, el bienestar de nuestros animales es nuestra prioridad absoluta.

Cada ejemplar pasa por un estricto proceso de cuarentena antes de ser publicado.

Preparación y Despacho 

Nuestros peces son puestos en ayuno durante 4 días antes de viajar para asegurar que el

agua se mantenga limpia durante el tránsito. Los envíos de animales vivos se realizan

exclusivamente a través de por el medio acordado con tiempos de entrega de 1 a 5 días

hábiles.

Salud y Cuidados Posteriores 

Fomentamos un alto estándar en el acuarismo y el mantenimiento de la salud de los

peces dentro del acuario. Tras la recepción del envío, recomendamos mantener al

ejemplar nuevo en un acuario de cuarentena y contar previamente con el conocimiento

sobre los equipos y las dosis necesarios para poder tratar adecuadamente posibles bajas

defensas derivadas del estrés del viaje. Si no cumples con estas condiciones, no

podremos reconocerte la garantía para una posible reposición del ejemplar.

Días de Envío 

Los envíos se realizan semanalmente los días lunes y martes (excluyendo feriados)

para garantizar que los peces no queden retenidos en depósitos logísticos durante el fin

de semana. Asegúrate de que haya alguien disponible para retirar el paquete

inmediatamente en el momento de la entrega.